問題が発生した場合はどうすればよいでしょうか?それを解決して、再発しないようにしてください。
しかし、本当の問題は、どうすれば効果的に解決できるのかということです。
品質管理、問題処理、顧客対応における当社の能力をさらに強化するために、FANNAL は最近、8D 問題解決手法に関する専門トレーニングを実施しました。このトレーニングはプロジェクト管理、エンジニアリング、品質部門のチームを対象としており、問題解決に対する構造化された体系的なアプローチについて深く学びました。
いわゆる8Dは、 'Eight Steps 'の単なる単純なセットではありません。それは、品質改善のための科学的で効率的なツールです。
問題を解決することは、症状を盲目的に治療することではなく、根本原因を特定し、隠されたリスクを排除するために正確に対処することについて教えてくれます。
トレーニング当日、コースはいくつかの重要な質問に焦点を当てました。
顧客がそれを明確に理解できるように、問題をどのように説明しますか？
問題の核心に真に到達するために、どうすれば根本的な原因を掘り下げますか？
効果的な是正措置をどのように定義しますか？
そして最後に、再発を防ぎ、問題が二度と発生しないことを確認するにはどうすればよいですか？
このセッションでは、理論的な指示だけでなく、実際のケーススタディとインタラクティブな議論も取り上げていました。フィードバックは全会一致でした。「これはまさに私たちが必要としていたものです。」
さらに重要なことは、トレーニングは誰もが共有された理解に到達するのを助けました。品質はQC部門の責任だけではありません。それはすべての人の責任です。
R&Dや調達から製造やアフターセールスまで、すべての段階には体系的な思考が必要です。
このトレーニングはフィニッシュラインではなく、ほんの始まりに過ぎません。
8Dアプローチを毎日の仕事に真に統合し、すべての異常を改善の機会に変えます。
次に、8Dをカスタマーサービスプロセスに組み込み、すべての対応が専門的であり、すべての改善が十分に文書化され、追跡可能であることを確認します。
FANNAL は、すべてのパートナーに高品質のタッチおよびディスプレイ ソリューションを提供するために、社内の効率を高め、社外の信頼を構築するという目標として欠陥ゼロを追求し続けます。
